SISTEMAS PALACIOS CONTACT CENTER
Transformamos cada interacción en una experiencia positiva
Nuestro servicio
Ofrecemos un Contact Center integral que fusiona la calidez humana con tecnología de vanguardia. Nuestro servicio comprende atención al usuario, ventas, telemercadeo, cobranzas y soporte técnico de niveles 1 y 2. Gracias a nuestro equipo altamente capacitado y el uso de inteligencia artificial, aseguramos respuestas rápidas y eficaces, garantizando la satisfacción del cliente en cada interacción.
17
AÑOS DE EXPERIENCIA
Caracteristicas de Nuestro servicio
Atención al usuario
Ofrecemos un servicio caracterizado por la amabilidad y la empatía, nuestros agentes están altamente capacitados para resolver consultas y necesidades de manera eficiente.
Solución de contact & call center
Implementamos un sistema robusto para gestionar todas las interacciones con clientes lo que garantiza un servicio fluido y bien organizado.
Solución de ventas y telemercadeo
Nuestros expertos en ventas y telemercadeo, convierten oportunidades en resultados concretos implementando técnicas avanzadas para maximizar las ventas.
Progress Strategy
Gestionamos cobranza y cartera con enfoque profesional, aseguramos recuperación eficiente de ingresos manteniendo relaciones positivas con los clientes.
Soporte a usuarios de servicios de nivel 1 y 2
Brindamos soporte técnico de primer y segundo nivel, abordamos problemas desde básicos hasta complejos, resolviendo con rapidez y precisión.
Innovación y Tecnología
Nos diferenciamos por integrar inteligencia artificial en nuestros procesos, permitiendo respuestas rápidas y precisas. Nuestro equipo está capacitado para usar esta tecnología y ofrecer un servicio de alto nivel.
Características de nuestros productos y servicios
Beneficios
Incremento de ventas
Alto porcentaje de conversión en televentas y telemercadeo asegura un impacto positivo en las ventas, aumentando la rentabilidad del servicio.
Estabilidad financiera
Alta tasa de recuperación de facturación periódica corriente proporciona una base financiera sólida, garantizando la continuidad y éxito del negocio.
Eficiencia operativa
Capacidad de resolver problemas rápidamente y gestionar la cartera de manera efectiva contribuye a un funcionamiento más eficiente y rentable del negocio.
Maximización de oportunidades
Brindamos atención casi total de las llamadas entrantes, se maximiza el potencial de generar nuevos negocios y atender a clientes existentes sin perder ninguna oportunidad.
Mayor satisfacción del cliente
Una alta efectividad en la resolución de problemas y la rapidez de respuesta aseguran una experiencia del cliente fluida y satisfactoria.
Entregables
Informes de Desempeño
Reportes detallados de métricas clave como volumen de llamadas, tiempos de respuesta, tasas de resolución en el primer contacto, y satisfacción del cliente.
Resumen de Llamadas
Detalles de interacciones con clientes, incluyendo el motivo de las llamadas, soluciones ofrecidas y seguimientos necesarios.
Gestión de Facturación y Cobranza
Informes sobre la recuperación de facturación, estados de cuenta y gestión de cuentas por cobrar.
Análisis de Conversaciones
Evaluación de llamadas grabadas para identificar mejoras en la calidad del servicio.
Capacitación y Manuales
Materiales de formación y guías para el personal, con protocolos de atención y manejo de llamadas.
Propuestas Comerciales y Ajustes
Documentos que describen servicios, tarifas y ajustes según las necesidades del cliente.
Nuestro servicio ha llegado hasta
- Departamento de Nariño
- Putumayo
- Valle del Cauca
Nuestros Clientes
Gestión e Indicadores de Éxito
- 99.9% de llamadas entrantes atendidas.
- 80% de llamadas de soporte resueltas en la primera instancia.
- Soluciones en menos de una hora para llamadas recibidas.
- 98% de recuperación de facturación corriente.
- 50% de solicitudes convertidas en ventas.
Casos de Éxito
Nuestro Centro de Contacto gestiona más de 300 llamadas diarias, atendiendo a más de 3,500 usuarios en el Norte del Valle. Nuestro equipo se asegura de ofrecer soluciones rápidas y eficaces a los requerimientos de los usuarios.
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Llamadas diarias
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Usuarios en el Norte del Valle
Manejamos más de 100 llamadas diarias relacionadas con solicitudes de servicios de transporte de mercancías, estado de envíos y tránsito. Nuestro equipo garantiza un seguimiento detallado y respuestas precisas para cada consulta.
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Llamadas diarias
Sede en Putumayo, nuestro Centro de Contacto gestiona más de 450 llamadas diarias y más de 150 interacciones vía WhatsApp en los 5 municipios del Alto Putumayo donde opera. Además, nos encargamos de la gestión de cartera vencida y procesos de PQRS, asegurando una atención integral y eficiente.
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Llamadas diarias
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Municipios
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